Экскурсии в Табе и Шарм эль Шейхе от «Пегаса», «Тез Тура» и других туроператоров намного дороже тех, что предлагает наша компания и другие египетские организаторы. Особенно это касается поездок в Каир, Израиль и Иорданию. Некоторых может смутить такая разница в цене, а в отеле гид усилит Ваши сомнения или вовсе постарается запугать выдуманными «страшилками».
С кем ехать на экскурсию, решать Вам, и мы будем только рады, если экскурсия, организованная туроператором, принесет Вам массу положительных эмоций. Но мы не можем оставить без внимания тот факт, что гиды в отеле откровенно обманывают туристов, а порой даже запугивают, стараясь продать им экскурсии любой ценой. Данная статья написана с целью развеять существующие мифы о неблагонадежности местных египетских фирм, чтобы Вы смогли сделать свой выбор на основе правдивой информации.
Итак, Египет – страна, которую каждый год посещают несколько миллионов туристов из разных уголков мира. Самый большой поток устремляется на пляжный отдых именно из стран постсоветского пространства. Наши соотечественники выбирают Египет по двум причинам: удобному авиасообщению (чартерные рейсы возможны практически из всех международных аэропортов) и доступной стоимости тура.
Крупные туристические компании предлагают Вам заманчивое предложение по очень привлекательной цене. Вы покупаете тур, который включает в себя авиабилет, проживание в выбранном Вами отеле, страховку, трансфер (проезд из аэропорта в отель и обратно) обслуживание гида. Но не все так просто.
С целью достичь желаемой низкой стоимости тура в связи с большой конкуренцией на рынке, туроператор и его египетские партнеры снижают свою прибыль за счет низкой стоимости авиабилета и номера в отеле. Для того, чтобы не остаться в проигрыше, им соответственно нужно заработать на чем-то дополнительно. Этим «чем-то» оказываются экскурсии. Цены на экскурсии завышаются в среднем на целых 30-40% от их реальной стоимости. Таким образом продажа экскурсий становится основным источником доходов туристических компаний.
У туроператоров есть заклятые враги – «уличные агентства». На самом деле, понятия «уличных агентств» в Египте нет. Все компании, которые вывозят иностранных туристов на экскурсии за пределы курортных зон и в другие страны, имеют свою регистрацию, лицензию и разрешение из полиции. Поэтому для нас, как компании, которая предлагает экскурсии, так важно иметь все Ваши данные, вплоть до номера комнаты, чтобы отметить в полиции Ваше перемещение.
Очень важно знать, что понятие «туроператор» означает, что он привез Вас в страну. А организовывает экскурсии местная компания, названия которой Вы даже не знаете. Да и это не важно. Ведь, как мы уже сказали, любая компания, которая предоставляет Вам услуги в Египте, легальна. По дороге в Иорданию и Израиль, например, выставлено 5 блокпостов, объехать, которые невозможно (другой дороги просто нет). Там у каждого водителя проверяется разрешение на транспортировку грузов или пассажиров. Без этого разрешения водитель автобуса будет арестован, а компания заплатит огромный штраф.
Теперь мы расскажем Вам об отельных гидах, которые ориентируют Вас в отеле и обязаны помогать в решении некоторых проблем, а также предлагают записаться на экскурсии. Туристические компании, желая получить максимально возможную прибыль, требуют от отельных гидов высоких продаж любой ценой. Обратите внимание: российские и украинские туроператоры часто закрывают глаза на то, как гид обслуживает туриста. Вопрос почему? Выходцы из стран бывшего СССР часто не знают о своих правах. Их легко можно напугать.
Уважаемые туристы, старайтесь читать договор с туроператором и страховой компанией. Все, что не написано на бумаге, выданной Вам в агентстве, не имеет юридической силы!!!!!
Ни одна бумага, которую упорно тычет Вам в руки гид, не имеет никакого значения. Такими бумагами могут быть распечатки, где Вы должны указать свои данные, чтобы активировать страховой полис. Такая бумажка раздается на всех инфо-встречах с гидами «Пегаса». Внизу обычно стоит пометка, что страховая компания и туроператор не несут за Вас никакую ответственность, если Вы едете на экскурсию с другой компанией.
Особенно интересен пункт «документа», где сказано, что при поездке в Израиль и Иорданию не от «Пегаса» в аэропорту Шарм Эль Шейха Вам надо будет заплатить 96 долларов «таможенного налога». Откуда взялась именно такая сумма, известно только больной фантазии изобретателя данного налога.
Кроме этого очень распространено убеждение, что в Египте без сопровождения гида ходить по улицам опасно. Это убеждение активно распространяется турлидерами и некоторыми отечественными средствами информации. Да будет известно, что курортные зоны Египта отличаются одним из самых низких уровней преступности в мире. Единственное, что нужно делать в Египте осторожно, это переходить дорогу.
Запомните! Ваши основные документы в Египте: ПАСПОРТ, СТРАХОВОЙ ПОЛИС. Это набор документов необходимый в любой стране. Более никаких бумаг не надо. Вы не в гетто, не в пионерском лагере. ВЫ – СВОБОДНЫЙ ЧЕЛОВЕК, который имеет право выходить за пределы отеля, покупать сувениры, обедать в ресторанах, ездить на дискотеки и экскурсии, какие Вы только пожелаете и с кем хотите.
С другой стороны. НИКТО НА САМОМ ДЕЛЕ ЗА ВАС НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КРОМЕ ВАС САМИХ. Те есть, если с Вами, не дай Бог, что-то случится, то туристическая компания не будет решать Ваши проблемы. Все расходы покрывает или не покрывает страховой полис. Гид не имеет права выступать переводчиком при медицинских манипуляциях. Если гид-иностранец, то 90% вероятности того, что работает он нелегально и в больницу с Вами не поедет.
Теперь о самом страховом полисе по порядку.
Во время приобретения тура почитайте внимательно, что написано в страховом полисе!
1. Страховая компания страхует Вас на определенную сумму во время пребывания в Египте. Там нет ни единого слова, что Вы обязаны перемещаться по территории Египта только в сопровождении представителя компании-туроператора! Обратите внимание, что во время авиаперелета Вы застрахованы не туроператором, а авиаперевозчиком, что тоже не имеет к туроператору никакого юридического отношения.
2. В страховом полисе указан размер франшизы – суммы, которая должна быть оплачена единоразово при первом обращении к врачу. Она может быть равна 15, 30 или даже 50 долларам. Суть ее в том, что некоторые туристы могут обращаться к врачу без какого-либо повода (такие случаи тоже бывают), и чтобы врач не ехал зря, ввели понятие франшизы.
3. В страховом полисе указана максимальная сумма покрытия. Свыше этой суммы расходы будут лежать на Ваших плечах. Страховка не покрывает экстремальные виды спорта (дайвинг, мото-сафари, парасейлинг) или же лечение травм, полученных в состоянии алкогольного опьянения.
А теперь, зная свои права, приготовимся к инфо-встрече с гидом.
Что не надо делать на встрече с гидом:
1. Говорить в самом начале, что Вам не нужны экскурсии. Гид должен рассказать информацию об отеле, которую все-таки стоит выслушать. Можно дать ему билеты для «регистрации», которая никому не нужна, так как даже без бумажного варианта электронного билета Вы можете самостоятельно зарегистрироваться на рейс.
2. Не надо подписывать никакие бумаги (например, о том, что Вы едете на какие-либо экскурсии не от компании-туроператора), но если гид очень настаивает и начинает хамить, Вы можете подписать бумагу, при этом снимая всю процедуру на мобильный телефон. Эти действия снимают спесь с гида, и он начинает вести себя в рамках приличий.
Все же для избежания неприятных ситуаций, старайтесь разговаривать с гидом вежливо. Для решения проблем в отеле стоит обращаться к guest relation (гест релейшен), которые в египетских отелях говорят по-русски и помогают с переводом, что является их должностной обязанностью.
Если Вы едете на экскурсию и на рецепции Вам отказывают в заказе сухого пайка без участия гида, Вы имеете право жаловаться менеджеру отеля. И опять же вспоминаем о Вашем смартфоне. ВСЕ ДЕЙСТВИЯ РЕЦЕПЦИОНИСТОВ ЗАПИСЫВАЙТЕ НА ВИДЕО! Это самый действенный способ повлиять на Вашу коммуникацию. С этим видео Вы можете идти к менеджеру, или уже по прилету домой в Ваше агентство, которое может отправить иск с жалобой в суд. Но обычно до этого не доходит. Сухой паек будет выдан, так как Вы оплатили этот прием пищи заранее.
К сожалению, часто общение с представителем туроператора становится похожим на войну. Но Вы не должны давать возможность издеваться над Вами, нарушая Ваши права и закон. Если Вы будете отстаивать свои права не криком, а юридической подкованностью и знанием своих прав, уже в скором времени гиды перестанут хамить и достойно будут выполнять свою нелегкую работу.
